Informações ao Consumidor
Direitos, garantias de qualidade e orientações técnicas para assinantes TopNet Mais.
1. Padrões de Qualidade da Conexão (SCM)
A TopNet Mais fornece acesso à internet através de tecnologia de Fibra Óptica até a residência (FTTH - Fiber to the Home), seguindo os parâmetros técnicos estabelecidos pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
- Velocidade Contratada: A aferição oficial da velocidade máxima contratada deve ser realizada preferencialmente via cabo de rede padrão Gigabit Ethernet (Cat5e ou Cat6) conectado diretamente à ONU/Roteador, sem outros dispositivos utilizando a banda simultaneamente.
- Rede Sem Fio (Wi-Fi): Conexões via Wi-Fi podem sofrer variações naturais decorrentes de distância, paredes, barreiras físicas, interferências de outros aparelhos eletrônicos e limitações da placa de rede do próprio celular ou computador do usuário.
2. Atendimento e Suporte Técnico
Nosso suporte técnico funciona com equipe local em Igarassu - PE. Solicitações de reparo físico ou configuração podem ser abertas gratuitamente pelo nosso WhatsApp Oficial, aplicativo móvel ou telefone de atendimento.
3. Pagamentos, Faturas e PIX
Para maior comodidade, as mensalidades podem ser quitadas via PIX (QR Code ou PIX Copia e Cola) ou boleto bancário através do Aplicativo Oficial TopNet Mais e Central do Assinante, garantindo baixa ágil no sistema.
4. Contratos e Regulamentos
O Contrato de Prestação de Serviços de Comunicação Multimídia (SCM) e o Termo de Comodato de Equipamentos estão disponíveis para solicitação a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento.